Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos obligatorios para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Envoltorio y embalaje: El producto debe conservar su envoltorio y embalaje original en perfecto estado, sin abrir ni haber sido manipulado.

  • Estado del producto: Debe estar completamente sin usar y libre de cualquier signo de deterioro, incluyendo sin roturas, manchas, arañazos o marcas de uso.

  • Accesorios y etiquetas: Debe incluir todas sus etiquetas, precintos de seguridad y accesorios originales intactos.

  • Comprobante: Se requiere el recibo o comprobante de compra para procesar la solicitud.

Importante: Si el producto devuelto presenta signos de haber sido abierto, usado, alterado o dañado, la devolución no será aprobada y el paquete será devuelto al cliente.

Cómo solicitar una devolución

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a magsnap8@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Si tu solicitud cumple con las condiciones y es aceptada, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones, la etiqueta de envío correspondiente y las instrucciones detalladas para el envío.

  3. No se aceptarán paquetes ni devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por correo electrónico.

Productos dañados o con defectos de fábrica

Revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, presenta un defecto o si has recibido un artículo incorrecto, escríbenos inmediatamente a magsnap8@gmail.com adjuntando fotografías del problema para evaluar el caso y ofrecerte una solución sin coste adicional.

Excepciones y productos no devolvibles

No se admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia de los siguientes tipos de artículos:

  • Productos con el envoltorio original abierto o los precintos rotos.

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Artículos personalizados o fabricados a medida bajo pedido.

  • Productos de belleza o cuidado personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta/descuento o tarjetas de regalo.

Cambios

La manera más rápida de asegurarte de recibir el artículo o modelo que deseas es gestionar primero la devolución del producto (cumpliendo con todos los requisitos) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra en la tienda.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Para los envíos destinados a países de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del paquete. Para hacer efectivo este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones requeridas: sin abrir, sin usar, con su envoltorio y etiquetas en perfecto estado y con el comprobante de compra.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestro centro de devoluciones, realizaremos una inspección para comprobar que el envoltorio no ha sido abierto y que el producto no presenta roturas, manchas ni arañazos.

  • Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente a través de la misma forma de pago utilizada en la compra original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisor de tu tarjeta puede tardar varios días adicionales en reflejar la transacción en tu cuenta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no has recibido el importe, escríbenos a magsnap8@gmail.com.