Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – ForeverPrints

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos obligatorios para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Bolsa de arcilla sin abrir ni manipular: La bolsa de arcilla para moldear debe conservar su precinto de fábrica completamente sellado, sin perforaciones, cortes ni signos de exposición al aire. No se aceptarán devoluciones con la bolsa de arcilla desprecintada, manipulada o seca.

  • Marco y accesorios intactos: El marco de fotos, cristales/protectores, soportes y herramientas accesorias deben estar completamente nuevos, sin usar, limpios y libres de huellas, manchas, arañazos o marcas de manipulación.

  • Embalaje original: El kit completo debe devolverse dentro de su caja y envoltorios originales, en perfecto estado.

  • Comprobante: Se requiere el número de pedido para procesar la solicitud.

Nota: Si el kit recibido presenta la bolsa de arcilla desprecintada, componentes usados o signos de deterioro, la devolución será rechazada automáticamente y no procederá el reembolso.

Pedidos dañados, rotos o en mal estado

Si tu pedido llega roto (por ejemplo, el marco o el cristal dañados por el transporte) o en mal estado:

  1. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a foreverprints02@gmail.com.

  2. Incluye en el mensaje:

    • Tu número de pedido.

    • Fotografías o un vídeo claro donde se aprecie el desperfecto del producto y el estado del embalaje exterior.

  3. Tras evaluar el caso, gestionaremos el reenvío de una unidad nueva de sustitución o el reembolso correspondiente sin ningún coste adicional para ti.

Cómo solicitar una devolución ordinaria

  1. Escribe a nuestro equipo de atención al cliente en foreverprints02@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Verificaremos que cumpla con las condiciones y te facilitaremos las instrucciones y la dirección para el envío.

  3. No se aceptarán paquetes devueltos que no hayan sido autorizados previamente por correo electrónico.

Excepciones y productos no devolvibles

No se admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia de:

  • Kits cuya bolsa de arcilla haya sido abierta, perforada o desprecintada.

  • Artículos con marcas evidentes de uso, suciedad o manipulación.

  • Artículos personalizados o grabados bajo pedido.

  • Tarjetas de regalo o artículos en liquidación final.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Conforme a la normativa europea de consumo, dispones de 30 días naturales desde la recepción para desistir de la compra. Para ejercerlo válidamente, el kit debe devolverse completo, sin usar y con la bolsa de arcilla estrictamente sellada en su empaque hermético original, ya que al ser un material moldeable perecedero tras su desprecinto, queda excluido de devolución si ha sido abierto.

Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestro centro, realizaremos una inspección para verificar el estado del marco y el precinto intacto de la arcilla.

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • De ser aprobado, el importe se reintegrará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Si tras 15 días hábiles desde la aprobación no ves reflejado el abono en tu cuenta, contacta con nosotros en foreverprints02@gmail.com.